सेफोराच्या ग्राहक निष्ठा मध्ये नकार द्या खूपच वाईट

सेफोरा ब्युटी नर्डस् आणि कॅज्युअल खरेदीदारांसाठी एक लांबच किरकोळ मक्का आहे. अमेरिकेत सौंदर्यप्रसाधनांची विक्री १$..9 अब्ज डॉलर्स इतकी झाली आहे आणि त्यापैकी $..3 अब्ज डॉलर्सचा मेकअप आहे. सौंदर्यप्रसाधनांच्या वेडात साखळी उंच असावी. परंतु सेफोराने नुकतेच त्यांच्या धोरणांमध्ये बदल केला की बरेच उद्योग आतील (आणि ग्राहक) भाकीत करीत आहेत की सेफोराच्या प्रतिस्पर्ध्यांसाठी पळ काढणार्‍या दुकानदारांची चेंगराचेंगरी होईल.

सेफोरा सह खरेदीचा सर्वात मोठा ड्रॉ म्हणजे एक म्हणजे क्षमता बोनस भेटवस्तूंकडे गुण मिळवा प्रत्येक खरेदीसह. साइटवरील बोनस सध्या १०० गुणांसाठी सेफोरा ब्रॅण्ड मिनी मस्करासारख्या अल्पवयीन व्यक्तींकडून, ,000०,००० च्या वरच्या मुख्य भागासाठी (उदाहरणार्थ ऑस्टिन सिटी मर्यादा महोत्सवासाठी तीन दिवसाची पास). एक महाकाव्य पुरस्कार मिळावे या आशेने बरेच ग्राहक बर्‍याच वर्षांपासून आपले पॉइंट वाचवतात, ज्याला दहा हजारो पॉईंट्स लागतात.

म्हणूनच हे आश्चर्यकारक नाही की सेफोरा ग्राहक त्यांच्या ब्युटी इनसाइडर प्रोग्राममध्ये किरकोळ विक्रेत्याकडून केलेल्या बदलांविषयी आणि गुण कसे जमा केले जातात, संग्रहित केले आहेत आणि पूर्तता करतात याबद्दल आश्चर्यचकित झाले आहे. स्टिकिंग पॉईंटः जर ग्राहक त्यांचे ब्युटी इनसाइडर खाते 18 महिन्यांपर्यंत कमी-स्तराचे VIB स्थिती खरेदीदार किंवा उच्च स्तरीय VIB रौज सदस्य असले तरीही त्यांचा कायमचा कालबाह्य होईल.

सिद्धांततः, ही इतकी मोठी गोष्ट नाही. खाते चालू ठेवण्यासाठी आपल्याला काहीतरी खरेदी करण्याची देखील गरज नाही. फक्त कोणत्याही सेफोरामध्ये जा आणि आपल्या ब्यूटी इनसाइडर सदस्यतेसह आलेल्या वार्षिक वाढदिवसाच्या भेटवस्तूचा दावा करा आणि त्या क्रिया म्हणून मोजल्या जातील. परंतु आपण सेफोरा ऑनलाइन शॉपिंग केल्यास - बहुतेक लोक (अगदी कर्मचारी) ऑफर केलेल्या नमुने आणि बोनसमुळे करतात - आपण भाग्यवान आहात. आपली विनामूल्य भेट प्राप्त करण्यासाठी आपल्याला ऑनलाइन खरेदी करावी लागेल.

परंतु सिफोराच्या तळ रेषेसाठी काय सिद्धांत आहे ते सिद्धांत नाही. असमाधानकारकपणे हाताळली जाणारी घोषणा आणि परिणामी उच्च-खर्चाच्या खर्चापासून ते क्वचित दुकानदारांपर्यंतच्या ग्राहकांकडून होणार्‍या प्रतिक्रियेने लक्षणीय नुकसान केले आहे. ते असे आहे कारण प्रतिस्पर्धी ब्रँड आणि कमी खर्चाचे मिश्रण देणार्‍या उल्टासारख्या प्रतिस्पर्ध्यांकडे त्यांचे स्वतःचे आकर्षक (आणि कमी क्लिष्ट) बक्षीस कार्यक्रम आहेत. वाल्ग्रीनसारख्या औषधाच्या दुकानातही आता सौंदर्य दुकानदारांसाठी निष्ठा भत्ता देण्यात आला आहे. एवढेच काय, खरेदीदार थेट ब्रँडच्या स्वतःच्या साइटवरुन खरेदी करतात तेव्हा ब्यूटी ब्रँड्स सेफोरा आणि इतर विक्रेत्यांसारख्या मध्यस्थांना काढून टाकण्यासाठी कोट्यावधी डॉलर्स बुडवतात.

उल्टा , द यू.एस. मधील टॉप ब्युटी रिटेलर , सेफोराच्या पुढे धावताना दिसते आहे. सर्व गोष्टी सौंदर्य चर्चेसाठी वाहिलेले ऑनलाइन मंच गोंधळात आहेत. सौंदर्य नशेच्या शेकडो टिप्पण्या दर्शविते की त्यांना स्कोअर माहित आहे. एक नमुना:

हे फक्त सदस्यांसाठी वाईट होतच राहते ... चांगली गोष्ट म्हणजे अल्टा अधिकाधिक ब्रँड्स जोडत आहे!

अगदी कमीतकमी, गोंधळ घातलेल्या धोरणात बदल झाल्याने उल्टासाठी भव्य (आणि मुक्त) शब्द तोंडाचे विपणन झाले आहे. सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर सौंदर्य कट्टरता आहेत आणि त्यांच्या सौंदर्यप्रसाधनाच्या व्यसनाधीन व्यक्तींना अशी माहिती देतात की उल्टा त्यांच्या हिरव्यागार भागासाठी चांगला दणका देत आहे.

परंतु केवळ सेफोरापासून दूर जात असलेले मुख्य प्रवाहातील ग्राहक नाहीत. ब्युटी ब्रँडचे कर्मचारीसुद्धा आपला खर्च सेफोराहून इतर किरकोळ विक्रेत्यांकडे वळवत आहेत. कित्येक प्रतिष्ठित ब्रँडच्या पीआर प्रतिनिधीने निरीक्षकास सांगितले की, मी अल्टा येथे वैयक्तिकरित्या अधिक खरेदी करतो कारण मला त्यांचा बक्षीस कार्यक्रम आणि प्रोमो आवडतात (म्हणजेच आज मी $ 50 खर्च करतो आणि केसांचा विनामूल्य नमुना प्राप्त करतो) - रोजचे ईमेल मला चोखतात! सेफोरा अप्रतिम आहे, परंतु उल्टा अजूनही माझा पहिला क्रमांक आहे.

कदाचित सेफोराची मालकी असलेला लक्झरी समूह एलव्हीएमएच त्यांच्या डझनभर इतर ब्रँड खरेदी करणा purchase्यांपेक्षा किंमत-संवेदनशील ग्राहकांशी व्यवहार करण्यास कमी पटाईत असेल. तथापि, डोम पेरीग्नॉन शॅपेन, लुई व्ह्यूटन बॅग आणि टॅग हीयर घड्याळे विकत घेणा्यांकडे समान विचार नाही.

एलव्हीएमएचने 1997 मध्ये सेफोरा विकत घेतला आणि किरकोळ विक्रेत्याकडून बक्षिसे हाताळण्यापासून मोह प्राप्त झाला. २०१ Long मध्ये दीर्घकाळ निष्ठावंत ग्राहक धूळ खात पडले होते जेव्हा किरकोळ विक्रेता त्यांच्या द्वि-वार्षिक विक्रीदरम्यान त्यांना बक्षीस रोखण्यासाठी हेतुपुरस्सर उत्तेजन देतात loyal आणि निष्ठावंत होताच, सेफोराने गुणांकरिता नवीन उत्पादनांमध्ये अनन्य प्रवेशाची ओळख करुन दिली. परंतु त्यांना हजारो गुणांची आवश्यकता होती, जे अनेकांनी सेफोराच्या आग्रहानुसार खर्च केले होते. बोनस बक्षिसे फक्त असावी असे दर्शवित ग्राहकांना फसवले गेले: सेफोरा येथे इतके पैसे खर्च केल्याबद्दल थँक्स-यू पर्क म्हणून दिले जाणारे अतिरिक्त पैसे मेकअपसाठी समर्पित सबरडिडेटवरील एका वापरकर्त्याने टिप्पणी दिली:

आपल्या विटंबनापेक्षा जास्त किंमत वापरा, आपली विक्री मर्यादित करा, इतर लोकांच्या भुवया करण्यात वाईट असलेल्या लोकांना भाड्याने द्या, मला काळजी नाही. आमच्या मेकअपच्या उत्कटतेच्या आधारावर निर्लज्जपणे हेराफेरी करण्याचा आणि त्यांचे शोषण करण्याचा प्रयत्न करु नका. जेव्हा खोटी आशा आणि नफा मार्जिन वाढवण्याचे केवळ एक साधन असते तेव्हा निष्ठावंत सेफोरा ग्राहक म्हणून प्रतिफळ म्हणून काहीतरी बनवू नका. मेकअप /प्लिकेशन / सौंदर्य तंत्रांच्या कलेद्वारे प्रतिभावान मुली आणि मुली ज्या प्रत्येक दिवशी विनामूल्य आपल्या छंदांची जाहिरात करतात त्यांचा फायदा घेणे थांबवा.

हे वॉल-मार्ट नाही आणि सेफोरा सुपरसेन्टर नाही. आपण कोनाडा पूर्ण करता. एकदा, कृपया आपण ज्यांच्यावर बसून आहात त्या मोठ्या फाउंडेशनला ‘फंड’ देणा the्या लोकांचे तुम्ही खरोखर कौतुक करता त्याप्रमाणे वागा.

सेफोराचा आणखी एक सराव ज्याने सर्वात मोठा खर्च केला आहे त्याला असामान्य बक्षिसे देण्याचे वचन देऊन दिवसभर वारंवार वेबसाइटवर रीफ्रेश करण्याची विनंती करण्याची साखळीची सवय आहे. परंतु या बोनसचा पुरवठा मोठ्या प्रमाणावर मागणीमुळे घसरला आहे, लाखो ग्राहकांना हाताशी धरुन व निराश वाटले. विश्वासू सेफोरा ब्युटी इनसाइडर सदस्यांनी सौंदर्य उपविभागावरील स्पष्ट लबाडीचा समावेश केला:

सीओएल, सेफोरा. मला माहित आहे की मी माझे पैसे कोठे घेईन - थेट सौंदर्य कंपन्या किंवा उल्टा यांच्याकडे… त्यांनी आमच्यात घुसण्यासाठी काही मोठे बक्षीस ठेवले .. सेफोरा काहीतरी चांगले काम करीत आहे!… मग त्यापैकी 175 त्यांच्या शेकडो ग्राहकांना सोडा. आणि नंतर आम्हाला आठवड्यातून दोन दिवस परत येण्यास सांगा आणि सतत रीफ्रेश करा आणि त्यांची दररोजची अनोखी भेट संख्या वाढवा. UGH…

… मी बर्‍याच दिवसांपासून सेफोरा मरणार आहे, परंतु मी गेल्या काही महिन्यांपासून येथे आणि तेथे काही गोष्टी अल्टा येथे विकत घेतल्या आहेत. जरी माझ्या अगदी मर्यादित खरेदींसह, गेल्या आठवड्यात मला off 8 डॉलर्स मिळाले. यामुळे मला विचार करायला लावला, जेव्हा अल्ताची बक्षीस प्रणाली अधिक चांगली आहे तेव्हा मी सेफोरा येथे इतके पैसे का खर्च करीत आहे? हे प्रामाणिकपणे सेफोराच्या तोंडावर फटकेबाजीसारखे आहे. माझ्याजवळ जवळजवळ नसलेले देखील नव्हते. आमच्या उत्पादनांवर उर्वरित डॉलर्स खर्च करा आणि आम्ही कधीही वापरल्या नसलेल्या आणि बहुधा आपल्याला स्वारस्य नसलेल्या ब्रँडकडून एक लहान नमुना देऊ. वि. उरलेले डॉलर्स खर्च करा आणि भविष्यातील खरेदीकडे परतफेड बक्षीस मिळवा. मी आतापर्यंत हे काय करीत आहे ?!

सेफोराच्या बक्षिसे हाताळल्याने वैयक्तिकरित्या शॉर्ट वाटत नसलेले लोकदेखील किरकोळ विक्रेत्यास तिच्या व्यवहारांसाठी कठोरपणे न्याय करतात:

गुण मिळवण्यासाठी मी सेफोरा येथे पैसे खर्च करीत नाही - मी ते पैसे तरीही खर्च करीत आहे कारण मी स्वतःच्या मालकीच्या वस्तू खरेदी करीत आहे… असे म्हटले आहे, लोकांना वेडापिसापणे त्यांच्या साइटवर तळ ठोकण्यासाठी प्रोत्साहित करणे आणि त्यांना फक्त गरज नसलेली कचरा खरेदी करणे माझ्या मते गमावणे टाळणे ही गंभीरपणे स्थूल वृत्ती आहे. हे सौम्यपणे शिकारी आहे. आणि कशासाठी? यूडी व्हाईस वॉल्ट २०,००० पॉईंट्स (उदा. २०,००० डॉलर सेफोरा येथे) खर्च झाला - जर एखाद्याला खरोखरच वाईट इच्छा असेल तर फक्त संपूर्ण लाईन पूर्णपणे खरेदी करण्यासाठी $,००० पेक्षा कमी खर्च करावा लागेल.

गेल्या काही वर्षांपासून, सेफोरा ग्राहकांनी ऑफरवरील बक्षिसाची गुणवत्ता कमी होण्यासंबंधी माहिती दिली आहे आणि (अनेकदा सब-पार) विनामूल्य नमुने प्रत्येक शिपमेंटसह येतील असे मानले जातात परंतु बर्‍याचदा वगळले जातात. मी कोणत्या नमुन्यांची विनंती करतो हे काही फरक पडत नाही. मी नेहमीच स्वस्त-गंध असलेल्या परफ्यूम परीक्षकांची भेट घेत असतो जे सरळ कचर्‍यामध्ये जातात, व्हीआयबी रूजच्या एका सदस्याने निरीक्षकाला सांगितले. बर्‍याचदा न करता, पाठवलेली निवड ग्राहकांच्या विनंतीवर आधारित यादृच्छिक दिसते. हे सेफोराच्या भागातील अपेक्षा व्यवस्थापित करण्यात आणखी एक अपयश दर्शवते.

काही उद्योग पंडित विचार करीत आहेत की कदाचित सेफोरा कदाचित अधिक नमुन्यांची उत्पादने घेता यावी म्हणून अधिक यादी हलविण्यासाठी ही हालचाल करत असतील काय? हे किरकोळ विक्रेत्यास आणखीन सॅम्पल प्रदान करण्यासाठी देऊ शकेल (बहुधा ते वाहून नेणा of्या ब्रँडच्या मोठ्या वर्गीकरणातून) आणि म्हणूनच, ग्राहकांना अधिक विविधता आणि नवीन उत्पादनांच्या प्रेमात पडण्याची शक्यता असेल, ज्या एका पर्यवेक्षकाच्या दृष्टीने एक सौंदर्य कार्यकारी सिद्धांत म्हणून काम करतात.

त्या कार्यालयाने सेफोराचे नवीन धोरण काय काय बनवते हे वर्णन करण्यासाठी पॉईंट्सच्या सक्तीने खर्च हा शब्द वापरला. हे सार्वत्रिकरित्या कबूल केले गेले आहे की मानवांना काहीही करण्यास भाग पाडणे आवडत नाही. वर्षभरात शेकडो किंवा हजारो डॉलर्स बुडविणारे उत्साही खरोखर ज्यांच्या खिशात अस्तर आहे त्यांना गोष्टी करायला भाग पाडण्यास आवडत नाही. त्यांचा व्यवसाय काय फायदेशीर आहे हे त्यांना ठाऊक आहे आणि खरेदीसाठी इतरही बरीच जागा आहेत हे त्यांना ठाऊक आहे. सेफोराला ग्राहकांना सेफोरापेक्षा जास्त गरज आहे needs विक्रेत्याला याची जाणीव आहे की नाही.

जॅकी डॅनिकीने 2004 मध्ये प्रथम आणि सर्वात लोकप्रिय सौंदर्य ब्लॉग बनविला आणि जगातील काही डिजिटल ब्रँड स्ट्रॅटेजी धोरण आणि नावीन्यपूर्ण ब्रॅण्डचा सल्ला घेतला. जॅकी येथे ब्लॉग http://burnedoutbeauty.com , आणि आपण तिला ट्विटर, इंस्टाग्राम आणि स्नॅपचॅटवर @burnedoutbeauty म्हणून शोधू शकता.