रोव्हर सीईओ आणि सह-संस्थापक आरोन ईस्टरली.रोव्हर सर्व सामायिकरण इकॉनॉमी बझच्या वेळी कुत्रा चालकासाठी एक अद्वितीय वैशिष्ट्यपूर्ण स्टार्टअप कल्पना असल्यासारखे दिसते जसे सिलिकॉन व्हॅलीच्या मानदंडांद्वारे ते प्रभावी नव्हते.
२०११ मध्ये हेच घडले जेव्हा सीएटलमधील तीन कुत्राप्रेमींनी रोव्हर नावाची एक ऑनलाइन बाजारपेठ स्थापन केली जे पाळीव प्राण्यांच्या बसलेल्या कुत्रा (आणि मांजरी) मालकांशी जुळते त्याच प्रकारे एरबीएनबी प्रवासी आणि जमीनदारांशी जुळते. गुंतवणूकदारांना संशय आला रोव्हरच्या संस्थापकांच्या विचारांनुसार पाळीव प्राण्यांच्या काळजीची मागणी तितकीच मोठी होती आणि कुत्रा मालक एका अनोळखी व्यक्तीला उबर ड्रायव्हरला कॉल करण्यासारखे त्यांच्या चार पायांच्या मुलांकडे बसायला सुपूर्त करतात.
ऑब्झर्व्हरच्या बिझिनेस न्यूजलेटरचे सदस्य व्हा
पण रोव्हरने शत्रूंना चुकीचे सिद्ध केले आहे. आज, सात वर्षांची कंपनी अमेरिकेत सर्वात मोठी सरदार-ते-सरदार पाळीव प्राणी काळजी घेणारी बाजारपेठ आहे, जी 300,000 हून अधिक पाळीव प्राणी सिटर्स आणि दहा लाख पाळीव मालकांना दरमहा कुत्रा चालणे आणि रात्रभर बोर्डिंग सेवांसाठी जोडते. मागील वर्षी, पाळीव प्राण्यांच्या मालकांनी अॅपवर $ 375 दशलक्ष खर्च केले. आणि कंपनी यावर्षी पाळीव प्राण्यांच्या मालकाचा खर्च पुढील 500 दशलक्ष डॉलर्सपर्यंत वाढवते.
ही संख्या बाजूला ठेवून हे देखील खरे आहे की अशा स्तरावर मनुष्य आणि प्राणी यांचा व्यवसाय चालवणे अवघड आणि आश्चर्याने भरलेले असू शकते.
या महिन्याच्या सुरुवातीस, पाळीव प्राण्यांसाठी एअरबीएनबी चालविण्याच्या अपेक्षित शिकवणी आणि आव्हानांबद्दल रोव्हरने केनेल्सचा पर्याय म्हणून सुरूवात केली आणि शेवटी आणखी मोठ्या मोहिमेची भूमिका घेण्यास उत्क्रांती केली, याबद्दल रोव्हरचा टॉप डॉग सीईओ आरोन ईस्टरली यांच्याशी गप्पा मारल्या. एखाद्या दिवशी पाळीव प्राण्यांच्या मालकीच्या दिशेने लोकांचा दृष्टीकोन बदला.
रोव्हरच्या सेवेमध्ये पाळीव प्राण्याचे किती प्रकार आहेत?
सर्वात सामान्य पाळीव प्राणी स्पष्टपणे कुत्री आणि मांजरी आहेत. पण आमच्याकडे घोडे, भांडे-डुकरे डुकर, हॅमस्टर, साप, सरडे आणि पाळीव कोळंबी देखील होती, जी मला माहित नव्हती की ती एक गोष्ट आहे.
कुत्रे आणि मांजरी असे दोन प्रकारचे प्राणी आहेत ज्यांना आपण आमच्या व्यासपीठावर अधिकृतपणे बुक करू शकता. परंतु गेल्या अनेक वर्षांपासून लोक आमच्या सिस्टममध्ये इतर प्रकारचे पाळीव प्राणी हॅक करत आहेत. उदाहरणार्थ, कोणीतरी [सेवा विनंतीमध्ये] म्हणेल, अहो, हा कुत्रा आहे. पण नंतर, तो एक मासा असल्याचे बाहेर वळले.
या हॅकिंगची परिस्थिती तुम्ही कशी हाताळाल?
आमच्या पाळीव प्राण्यांच्या प्रोफाईल कार्याबद्दल धन्यवाद त्या परिस्थिती कमी सामान्य आहेत. कोणताही सेवा प्रदाता ऑर्डर स्वीकारण्यापूर्वी, त्याला पाळीव प्राण्याचे प्रोफाइल पहायला मिळेल ज्यात फोटो, काळजी घेण्याच्या सूचना आणि इतर तपशील समाविष्ट आहेत. उदाहरणार्थ, बुकिंग सिस्टमच्या पहिल्या टप्प्यात घोडा मालक कुत्री किंवा मांजरी निवडत असला तरीही त्याच्या घोडाचे चित्र अपलोड करू शकतो.
आम्ही पाळीव प्राणी मालकांना त्यांच्या पाळीव प्राण्यांच्या नावाशेजारी जनावरांचा प्रकार निर्दिष्ट करण्यास प्रोत्साहित करतो. पाळीव प्राणी मालकांना ते आवडते, कारण अशा प्रकारच्या पाळीव प्राण्यांमध्ये बसण्यास विशेष रस असलेल्या लोकांना ते मदत करतात.
रोव्हरपूर्वी तुम्ही कित्येक वर्षे मायक्रोसॉफ्टमध्ये व्यवस्थापक होता. कुत्रा चालण्याचे अॅप सुरू करण्यासाठी कॉर्पोरेट जग सोडून आपण कशामुळे तयार झाला आहे?
मी मायक्रोसॉफ्टमध्ये साडेतीन वर्षे जनरल मॅनेजर होतो. पण हा एक प्रकारचा अपघात होता, कारण मी स्टार्टअप प्राप्तिद्वारे (अ‍ॅटलास) मायक्रोसॉफ्टमध्ये सामील झाले. मी नेहमीच उद्योजक असतो. मला व्यवसाय सुरू करणे आणि सामग्री बनविणे आवडते. तर, माझ्यासारख्या एखाद्याने स्टार्टअपच्या भूमीवर परत जाणे आणि सुरवातीपासून काहीतरी तयार करणे स्वाभाविक होते.
मी २०११ मध्ये मायक्रोसॉफ्टला त्या इच्छेसह सोडले आणि निवासी उद्योजक म्हणून मद्रोना नावाच्या स्थानिक उद्यम भांडवलाच्या कंपनीत सामील झाले. मग मी मीडिया स्पेसमधील ऑनलाईन मार्केटप्लेसवर दोन वेगवेगळ्या कल्पनांवर काम करत असताना, तेथील एका भागीदाराने विचारले की कुत्र्यांच्या ऑनलाईन बाजाराविषयी काय?
आपण त्यावेळी कुत्रा मालक होता का?
होय मालक एक विचित्र शब्द आहे. मी त्याऐवजी म्हणायचे आहे मी मालकीचे होते माझ्या चार-पौंड पोमेरेनियन, कारमेलने मला तिच्या तळवेभोवती पूर्णपणे लपेटले होते. त्या छोट्याशा फुशारक्यामुळे माझे आयुष्य सर्व प्रकारे नियंत्रित होते.
त्यावेळी वरिष्ठ कार्यकारी म्हणून मला प्रत्येक वेळी व्यवसायाच्या सहलीला जाताना कारमेलची काळजी घेण्यासाठी मला मित्र, कुटूंब आणि शेजार्‍यांची यादी खाली घालावी लागली. त्यामुळे मला ही समस्या स्वतः होती.
माझे सह-संस्थापक, ग्रेग गॉट्समन यांनी मूळतः रोनेलची कल्पना कुत्र्यासाठी पर्याय म्हणून बनविली. परंतु माझा दृष्टिकोन असा होता: मला असे वाटत नाही की माझ्यासारखे लोक वास्तविक कुत्र्यासाठी घर वापरतात, कारण आमच्या कुत्र्यांना पिंज .्यात बंदिस्त करून ठेवण्याच्या कल्पनेचा आपण तिरस्कार करतो. यावर काही विश्लेषणानंतर आम्हाला आढळले की माझ्यासारखे लोक कुत्र्यासाठी वापरणार्‍या लोकांपेक्षा अंदाजे 10 पट जास्त आहेत. 
तिच्या कुत्र्यासह एक रोव्हर कर्मचारी.रोव्हर
मागील वर्षी पाळीव प्राणी मालकांनी रोव्हरवर on 375 दशलक्ष खर्च केले. रोव्हर आणि इतर पाळीव प्राण्यांच्या बसण्याच्या अॅप्स येईपर्यंत, बहुतेक लोकांना हे समजले नाही की ही एवढी मोठी बाजारपेठ आहे. आपल्याला ही न वापरलेली मागणी कशी मिळाली? आपल्याला कसे कळले की पाळीव प्राणी बसण्याचे अॅप लोकांसाठी पडतात असे आहे?
आमचा अॅप लांब येण्यापूर्वी, बहुतेक लोक सेवा प्रकारानुसार कुटुंब आणि मित्र किंवा व्यावसायिक सेवांद्वारे पाळीव प्राण्यांची काळजी घेतात.
रात्ररात्री काळजीसाठी, उदाहरणार्थ, आम्हाला आढळले आहे की 90 टक्के लोक कुटुंब आणि मित्र वापरतात. व्यावसायिक सेवांकडे वळणा other्या इतर १० टक्के लोकांसाठी, दोन तृतियांश कुत्र्यासाठी घर आणि बोर्डिंग सेवांचा वापर करतील आणि बाकीचे बहुतेक येल्प आणि गुगलच्या माध्यमातून व्यावसायिक पाळीव प्राण्यांना बसवतील.
डे-टाइम सर्व्हिस, सामान्यत: सर्व-व्यावसायिक असतात, कारण बहुतेक लोक दिवसाच्या मध्यभागी नियमित कुत्रा फिरायला मित्र आणि कुटूंबावर अवलंबून नसतात.
कारण बहुतेक लोक नियमित दिवसाची पाळीव प्राणी काळजी घेऊ शकत नाहीत, बर्‍याच संभाव्य पाळीव प्राणी मालकांना याची मागणी नसते असे वाटते. मला वाटते की पाळीव प्राणी मिळविण्यातील सर्वात मोठा अडथळा म्हणजे काळजीची रसद: मी अविवाहित आहे; मी एका अपार्टमेंटमध्ये राहतो; मी बराच तास काम करतो; मी नुकतेच ब्रेकअप केले, त्यामुळे माझी परिस्थिती अस्थिर आहे.
आमचे ध्येय पाळीव प्राण्याच्या मालकीचे अडथळे दूर करणे आहे. मानवी भावनिक आनंद सुधारण्याच्या दृष्टीने मानवी प्रकाराच्या इतिहासामधील प्राण्यांचे, विशेषत: कुत्र्यांचे पालनपोषण ही सर्वात महत्वाची घडामोडी आहे. परंतु सोबती, स्वीकृती आणि बिनशर्त प्रेमाचा हा अनुभव आता केवळ अल्पसंख्याकांनी भाग घेतला आहे. आम्ही मानवी शोकांतिका म्हणून ते पाहतो.
तरीही, एखाद्या अनोळखी व्यक्तीला आपल्या पाळीव प्राण्यांची काळजी घेणे खूप भितीदायक आहे. आपल्यावर विश्वास ठेवण्यासाठी आपण लोक कसे मिळवाल?
तुम्हाला माहिती आहे, अमेरिकेत तुम्ही कुत्रा मालकांना विचारल्यास, तुम्ही स्वत: ला कुत्राचा मालक किंवा आईवडील मानता का? छत्तीस टक्के पालक म्हणतील. तर ही सेवा उबर किंवा फूड डिलिव्हरीपेक्षा खूप वेगळी आहे. हे एखाद्यास आपल्या बाळाची काळजी घेण्यासाठी अनेक मार्गांनी सोपवते. अवघड आहे.
सुरुवातीच्या काळात, आम्ही यापूर्वी व्यावसायिक सेवा वापरलेल्या लोकांच्या संदर्भांवर एक आढावा प्रणाली आणि तोंडातील शब्द यावर बरेच अवलंबून होते.
आमची रणनीती, उच्च पातळीवर, गुणवत्ता आणि किंमत या दोन्ही बाबतीत अधिक चांगली असणे आहे. मित्र आणि कुटूंबाकडून अनोळखी लोकांकडे जाण्याचा हा वागण्याचा हा बदल आहे, आम्हाला ठराविक समाधानापेक्षा कमी किंमतीत उच्च-गुणवत्तेची सेवा प्रदान करायची आहे. आमचा विश्वास आहे की त्या व्यवहारात बदल होण्यासाठी त्या दोघांतही चांगले असणे आवश्यक आहे.
पाळीव प्राणी मालकांकडून आपल्याला प्राप्त झालेली सर्वात सामान्य तक्रार कोणती आहे?
मला पाहिजे असलेली सेवा आणि वेळ उपलब्ध नाही. रोव्हरवरील बहुसंख्य सेवा प्रदाता यावर उत्पन्नाचा प्राथमिक स्रोत म्हणून अवलंबून नाहीत. ते असे करतात कारण त्यांना कुत्री किंवा मांजरी आवडतात. म्हणून त्यांचे कॅलेंडर तुरळक आहे आणि व्यावसायिक पाळीव प्राण्यांच्या आसनाइतके विश्वसनीय नाही. 
रोव्हर सीएटल कार्यालयात दररोज सुमारे 300 कर्मचारी आणि 70 कुत्री असतात.रोव्हर
मँचेस्टर बाय द सी न्यू यॉर्कर पुनरावलोकन
रोव्हर अत्यंत अपघात कसे हाताळू शकेल? आपल्या काळजी दरम्यान कुत्रा किंवा मांजर मेला किंवा गहाळ झाला तर काय करावे?
सुरक्षा ही आमची क्रमांक 1 ची प्राथमिकता आहे. सुरक्षेच्या नावाखाली जवळपास मुदतीच्या उत्पन्नाचा बळी देण्यास आम्हाला आनंद झाला आहे. पहिल्या दिवसापासून, आम्हाला खरा 24/7 आणीबाणीचा पाठिंबा आहे. यात रोव्हर मधील थर्ड-पार्टी व्हेटर केअर या दोन्ही कर्मचार्‍यांचा समावेश आहे.
असं म्हटलं आहे, जेव्हा आपण एका महिन्यात दहा लाख सेवा करत असाल तेव्हा गोष्टी घडतील. आमचे ध्येय हे आहे की ते कमी करणे - हे व्यासपीठावर आश्चर्यकारकपणे दुर्मिळ आहे - आणि जेव्हा अपघात होतात तेव्हा द्रुत निराकरण करण्यासाठी पाळीव प्राण्यांना बसविणारे आणि पाळीव प्राणी मालकांचे समर्थन करण्यासाठी एक अभूतपूर्व कार्य करा.
नक्की! गोष्टी होणार आहेत. आली आहे काही दुर्दैवी घटना मागील वर्षात रोव्हर वापरकर्त्यांचा समावेश आहे. काही व्यथित पाळीव प्राण्यांचे मालक आपल्या कंपनीविरूद्ध आपली शोक किंवा संताप व्यक्त करण्यासाठी सोशल मीडियावर गेले. त्यास तुमचा प्रतिसाद काय आहे?
अपघात घडतात तेव्हा लोक त्यांच्या भावना व्यक्त करतात हे मला अजिबात त्रास देत नाही. आम्ही त्यांच्याकडून अपेक्षा केली असती. रोव्हरमध्ये, आम्ही पाळीव प्राणी प्रेमी आहोत. आम्ही आमच्या मुलांची काळजी घेत आहोत तशीच त्यांची काळजी घेतो. काही प्रकारे, त्रासदायक घटना घडण्यापूर्वी लोकांनी काळजी घेतली नाही तर मला त्रास होईल. कारमेल जेव्हा साडे 14 वर्षांची होती आणि आयुष्य जगली, तेव्हा मी उन्मत्तपणे काही दिवस घालविला.
आम्ही प्रत्येक घटनेची चौकशी करू आणि सुरक्षिततेच्या बाजूने चूक करण्यास नेहमीच इच्छुक आहोत. जर आम्हाला विश्वास आहे की काही सेवा प्रदाता चुकत आहेत आणि रोव्हरवर नसावेत तर आम्ही त्यांना व्यासपीठावरून काढून टाकू.
पुन्हा, आमची घटना दर नोंदविलेल्या सेवांच्या टक्केवारीच्या प्रमाणात कमी आहे. पाळीव प्राण्यांच्या देखभालीच्या वास्तविकतेमध्ये सामील न होता मोठ्या प्रमाणात हा व्यवसाय करण्याचा कोणताही मार्ग नाही. आम्हाला पाळीव प्राणी आवडतात आणि हा त्या वास्तवाचा भाग आहे.
रोव्हर ऑफिसमध्ये पाळीव प्राण्यांना परवानगी देतो का?
बरं, आपण आत्ताच आमच्या व्यवसायाच्या सर्वात मोठ्या आव्हानाला स्पर्श केला आहे (हशा).
आमच्या कार्यालयाचे संचालन करण्याचे सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे पाळीव प्राणी अनुकूल असलेल्या सिएटलमधील डाउनटाउनमध्ये एक व्यावसायिक इमारत शोधणे. बरीच ठिकाणे अशी आहेत, अरे आम्ही पूर्णपणे पाळीव प्राणी अनुकूल आहोत. पण ते दोन किंवा तीन कुत्र्यांविषयी बोलत आहेत. मग, मला आवडेल, अंदाजे 70 कसे?
आपल्याकडे ऑफिसमध्ये 70 कुत्री आहेत ?!
होय, आमच्याकडे येथे सिएटलमध्ये दररोज 300 कर्मचारी असलेल्या जवळजवळ 70 कुत्री आहेत. तर, पाळीव प्राण्यांच्या व्यवस्थापनासाठी आमची अपेक्षा हा लीजचा एक महत्वाचा भाग आहे (हसणे).
