तांत्रिक प्रगतीचा अर्थ असा आहे की कॉल सेंटर यापुढे कार्यालयीन जागा आणि दुकानांमध्ये मर्यादित नाहीत. सॉफ्टवेअर सेवा विकसित झाली आहे ज्यायोगे ग्राहकांना त्यांच्या घराच्या आरामात त्यांचे कॉल सेंटर चालू राहता येतात व त्यांचे परीक्षण करता येते. अचूक एजंटला क्लायंट नेमणे, कर्मचार्‍याचा डाउनटाइम मॉनिटर करणे आणि प्रत्येक पाळीला कव्हर करण्यासाठी शेड्यूलिंग एजंट योग्य कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर खरेदी करून मिळू शकणार्‍या अनेक सेवांपैकी काही आहेत.
तथापि, ग्राहकांकडून निवडण्यासाठी शेकडो सॉफ्टवेअर सेवा आहेत आणि निर्णय घेणे आव्हानात्मक असू शकते. या समस्येस मदत करण्यासाठी आम्ही आमची यादी तयार केली आहे. आम्ही ग्राहकांच्या समाधानाची खात्री करण्यासाठी आणि कर्मचारी कामगिरी सुधारण्यासाठी सहा सर्वोत्कृष्ट कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर सेवा ओळखल्या आहेत.
आम्ही आमच्या यादीतील प्रत्येक सॉफ्टवेअर सेवेस नियुक्त केलेले अनन्य फायदे, खर्च आणि वैशिष्ट्ये ओळखली आहेत. आम्ही वेळ आणि मेहनत ठेवली आहे जेणेकरून आपल्याला याची आवश्यकता नाही. आपल्या व्यवसायासाठी कोणते सॉफ्टवेअर सर्वोत्कृष्ट आहे हे ठरविणे बाकी आहे.
शिफारस केलेल्या सेवा: शीर्ष 6 सारांश
- क्लाउडटाक - संपादकाची निवड
- रिंगकेंद्रल - सर्वोत्कृष्ट एजंट व्यवस्थापन वैशिष्ट्ये
- फ्रेशवर्क्स - सर्वोत्कृष्ट विनामूल्य चाचणी ऑफर
- चॅनेल (क्रेझीकॉल) - सर्वोत्कृष्ट सानुकूलित पर्याय
- 8 × 8 - उत्कृष्ट आत्म-स्थायी कार्यक्रम
- पाच - सर्वात विश्वासार्ह सॉफ्टवेअर दृष्टीकोन
सर्वोत्कृष्ट कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर - सेवा पुनरावलोकन
1 क्लाउडटाक - संपादकाची निवड
साधक:
- 60 पेक्षा जास्त ऑफर केलेली वैशिष्ट्ये
- 14 दिवसांची चाचणी विनामूल्य
- एक वैयक्तिकृत डेमो ऑफर करते
- सानुकूलित किंमती पॅकेजेस
- विक्री नंतर द्रुत आणि कार्यक्षम समर्थन
बाधक:
- माहिती जबरदस्त असू शकते
क्लाउडटाक एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर आहे जे सध्या 2500 हून अधिक कॉल सेंटर आणि फोन सिस्टमद्वारे वापरले जाते. सॉफ्टवेअरच्या मागे असलेल्या कंपनीची स्थापना २०१ in मध्ये केली गेली होती आणि 6 बाजारपेठ आणि प्लॅटफॉर्मवरील पुनरावलोकनांवर आधारित 1 रेटिंग दिले गेले आहे. कंपनी ट्रस्टपायलट, कॅप्ट्रा आणि फायनान्सऑनलाइन कडून 8. 5 ते--तारा रेटिंग मिळविते. त्याची निर्मिती झाल्यापासून, कंपनीने 100 हून अधिक देशांकडून स्थानिक फोन नंबर एकत्र केले आहेत, ज्यामुळे ग्राहकांना जगातील कोठूनही त्यांचे कॉल सेंटर चालविता येते. क्लाउडटाक पूर्वीच्या मालकीच्या हेल्पडेस्क, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर आणि व्यवसाय साधनांचे अखंड समाकलन करण्यास अनुमती देतेः
- हबस्पॉट
- झेंडेस्क
- पाईपड्राईव्ह
टेलको पार्टनरचे नेटवर्क वापरुन क्लाउडटॅकने ग्राहकांना, भागधारकांना आणि कोणत्याही गुंतवणूकीशिवाय संभाव्य गुंतवणूकदारांशी संपर्क साधला आहे याची खात्री करण्यासाठी स्पष्ट फोन कॉल चालू ठेवला आहे. क्लाउडटाक क्लायंटला त्याच्या सेवा त्यांच्या डेस्कटॉपवरून किंवा मोबाईलवरून मोबाईल अ‍ॅप्स वापरुन वापरण्यास परवानगी देतो. क्लाउडटाक रीअल-टाइम analyनालिटिक्समध्ये प्रवेश प्रदान करतो, ग्राहकांना त्यांचे ग्राहक-ग्राहक संबंध सुधारण्यासाठी त्यांच्या कर्मचार्‍यांच्या कामगिरीचा मागोवा घेतात.
सध्या क्लाऊडटाक ग्राहकांकडून निवडण्यासाठी 60 पेक्षा जास्त वैशिष्ट्ये ऑफर करते. ही वैशिष्ट्ये 6 मुख्य श्रेणींमध्ये विभागली गेली आहेत ज्या ग्राहकांना त्यांच्या पैशासाठी सर्वोत्तम सेवा मिळतील याची खात्री करुन कॉल सेंटरच्या अनुभवाच्या प्रत्येक भागास प्रभावीपणे कव्हर करते. क्लाउडटाकच्या पॅकेजमध्ये समाविष्ट असलेल्या वैशिष्ट्यांचे काही प्रकार आहेत:
- आवाज वैशिष्ट्ये - यामध्ये कॉल रेकॉर्डिंग, आंतरराष्ट्रीय क्रमांक आणि नंबर पोर्टिंगचा समावेश आहे.
- इंटेलिजेंट कॉल राउटिंग - यात स्वयंचलित कॉल वितरण, रिंग गट आणि व्हीआयपी रांगे आहेत.
- उत्पादकता - ही श्रेणी मजकूर पर्याय, काळ्यासूची आणि एजंट स्थितीला भाषण देते.
- एकत्रीकरण - हे वैशिष्ट्य क्लायंटटाकमधून कार्ये तयार करण्याचे आणि वर्कफ्लो ऑटोमेशन आयोजित करण्याचा ग्राहकांना पर्याय देते.
क्लाउडटॉकच्या सेवांमध्ये प्रवेश करू इच्छित नवीन ग्राहक ग्राहक यशस्वी तज्ञासमवेत वैयक्तिकृत डेमोची व्यवस्था करू शकतात. डेमो सेट करणे द्रुत आणि सरळ आहे; साइटवर अभ्यागतांना संभाव्य वापरकर्त्यांची संख्या तसेच सध्या ते वापरत असलेल्या कोणत्याही ग्राहक संबंध व्यवस्थापन साधनाची माहिती देणारा नोंदणी फॉर्म भरणे आवश्यक आहे.
ज्या ग्राहकांना डेमोची आवश्यकता नसते किंवा स्वत: साठीच सेवेचा प्रयत्न करू इच्छितात त्यांच्याकडे क्लाउडटल्कच्या 14-दिवसाच्या चाचणीचा फायदा घेऊन विनाशुल्क विनामूल्य करण्याचा पर्याय आहे. इतर कंपन्यांप्रमाणेच, क्लाउडटाक या जाहिरात ऑफरमध्ये प्रवेश सेट करण्यासाठी केवळ नवीन क्लायंटचे नाव, ईमेल पत्ता आणि कार्य क्रमांकाची विनंती करते. क्लायंटला कोणतीही बिलिंग माहिती प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता नाही.
क्लाउडटॅक अनेक परवडणारी पेमेंट पॅकेजेस ऑफर करते ज्यात प्रतिमाह २० डॉलर्स ते तज्ञ पॅकेजेस असतात ज्यांची किंमत दरमहा $ 40 असते. तथापि, कंपनीद्वारे प्रदान केलेले एक अद्वितीय वैशिष्ट्य म्हणजे ग्राहकांच्या गरजा आणि बजेटच्या अनुरूप दर्जेदार ऑफर तयार करण्याची क्षमता.
असंख्य वैशिष्ट्ये, एकाधिक चाचणी पर्याय आणि किंमत पॅकेजेससह आम्ही क्लाउडटाकला आमच्या अव्वल निवडीच्या रुपात निवडले आहे.
Cloudtalk.io वर अधिक जाणून घ्या
दोन रिंगकेंद्रल - सर्वोत्कृष्ट एजंट व्यवस्थापन वैशिष्ट्ये
- अद्वितीय एजंट व्यवस्थापन साधने
- उपलब्ध डेमो
- एकाधिक वैशिष्ट्ये
- फोन कॉल साफ करा
- 24/7 ग्राहक समर्थन
बाधक:
- जरा जास्त महाग
रिंगसेन्ट्रल ही एक पुरस्कार-विजेती कंपनी आहे ज्याने संपर्क केंद्रांच्या कामगिरीसह टीम मेसेजिंग, व्हॉईस आणि व्हिडिओ मीटिंग्ज आणि सहयोगांची कार्यक्षमता सुधारित करण्याच्या उद्देशाने क्लाऊड-बेस्ड प्लॅटफॉर्म तयार केला आहे. 100 पेक्षा जास्त देशांतील संख्येचा वापर करून आंतरराष्ट्रीय संघांमधील समन्वय वाढवून उत्पादकता वाढवण्याचे कंपनीचे उद्दीष्ट आहे.
रिंगकेंटरल ग्राहकांना शक्य तितक्या सर्वोच्च सुरक्षा पातळीवर वचन देते, त्याच्या सर्व सिस्टीमचे तज्ञ 24/7 च्या कार्यसंघाद्वारे परीक्षण केले जातात. रिंग सेंटरल ग्राहकांना त्यांच्या ग्राहकांना अखंडपणे समर्थन पुरवू शकेल याची खात्री करुन घेणारी कोणतीही समस्या त्वरित निश्चित केली जाईल याची खात्री देण्यासाठी ग्राहकांना 99.99% अपटाइम हमी देते.
कंपनीची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, रिंगसेन्ट्रल विविध वैशिष्ट्ये ऑफर करते. या वैशिष्ट्यांपैकी सर्वात वैशिष्ट्य म्हणजे त्या ग्राहकांच्या एजंट्सच्या व्यवस्थापनावर लागू होतात. एजंट-ग्राहक संबंध सुधारण्यासाठी, रिंगकेंटरलने तीन मुख्य क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करणारी वैशिष्ट्ये लागू केली आहेत.
- वेळेचे व्यवस्थापन - रिंगकेन्ट्रल क्लायंटला एजंटच्या कामाचे वेळापत्रक पाहण्यास आणि ऑप्टिमाइझ करण्याची परवानगी देते. हे सुनिश्चित करते की वारंवार एजंट डाउनटाइम टाळतांना ग्राहकांची प्रतीक्षा वेळ निरपेक्ष ठेवली जाते.
- रूटिंग - ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची आणि प्रश्नांची उत्तरे देण्यास बहुधा सक्षम एजंटमध्ये प्रवेश करण्याची परवानगी मिळण्यासाठी हे सुनिश्चित करण्यासाठी, रिंगकेन्ट्रालने ग्राहकांना विशिष्ट एजंट्सकडे विशिष्ट कॉल रूट करण्याचा पर्याय दिला आहे. जेव्हा ग्राहक स्थानांतरित होण्याची प्रतीक्षा करीत असतो तेव्हा वेळ कमी करते आणि प्रत्येक एजंटला त्यांच्या उच्च स्तरीय सहाय्य प्रदान करण्यास अनुमती देते.
- माहिती विश्लेषण - रिंगकेन्ट्रल ग्राहकांना रिअल-टाइम अंतर्दृष्टी आणि माहितीमध्ये प्रवेश देते जे ग्राहक संबंध सुधारण्यासाठी, मॉनिटरचे अहवाल आणि कंपनीची संपूर्ण कामगिरी सुधारण्यासाठी वापरली जाऊ शकतात.
सहयोगीच्या उद्देशाने साधने क्लायंटची एजंट्स व्यवस्थापित करण्याची क्षमता आणि संपूर्ण कंपनीची कार्यक्षमता वाढवतात. रिंगकेंटलच्या सेवांचा वापर करून, ग्राहक इतर कर्मचार्यांना त्यांच्या सहकार्यांच्या उपलब्धतेत प्रवेश देऊन त्यांच्या कर्मचार्‍यांमधील निर्देशिका सामायिक करू शकतात जेणेकरून ते समन्वय साधू शकतील आणि शिफ्ट योग्य प्रकारे झाकल्या जातील याची खात्री करुन घेऊ शकतील. रिंगकेंटरल अगदी स्थानिक कार्यालयांमधून ग्राहकांना पीबीएक्स प्रणाली वापरुन संपर्क केंद्रांवर हलविण्यास सुविधा देते.
या पर्यवेक्षी आणि व्यवस्थापन साधनांच्या व्यतिरिक्त, रिंगसेन्ट्रल क्लायंटना पूर्व-वापरलेली साधने आणि प्रोग्राम सेवेमध्ये समाकलित करण्याची कोणतीही पूर्वीची कार्यक्षमता गमावू नये.
दरमहा. १. .99 With पासून योजना सुरू झाल्याने रिंगसेन्ट्रल त्याच्या क्षेत्रातील इतरांपेक्षा किंचित जास्त महाग आहे. तथापि, ग्राहकांना उत्पादन एक असल्याचे सुनिश्चित करण्यासाठी त्यांना विनामूल्य चाचणीची ऑफर दिली जाते आणि या विनामूल्य चाचणी व्यतिरिक्त, ग्राहकांना व्यावसायिक मल्टी-मेथड ग्राहक समर्थन कार्यसंघाकडे पूर्ण प्रवेश आहे. जेव्हा काही अतिरिक्त खर्चासाठी आवश्यक असेल तेव्हा ग्राहकांना त्यांची निवडलेली योजना विस्तृत करण्याची संधी देखील असते.
RingCentral.com वर अधिक जाणून घ्या
3 फ्रेशवर्क्स - सर्वोत्कृष्ट विनामूल्य चाचणी ऑफर
साधक:
- सर्वोत्कृष्ट विनामूल्य चाचणी पर्याय
- स्पर्धात्मक किंमत योजना
- नवीन व्यवसायासाठी एक विनामूल्य योजना ऑफर करते
- समाकलनास अनुमती देते
- एकाधिक वैशिष्ट्ये ऑफर करते
बाधक:
- वेबसाइट गोंधळात टाकणारी असू शकते
प्रारंभी 2011 मध्ये लाँच केले गेले, फ्रेशवर्क्सचे सॉफ्टवेअर तयार करण्याचे उद्दीष्ट आहे ज्यासाठी किमान बाहेरील इनपुट आवश्यक होते आणि ते सेट करणे सोपे आणि वापरण्यास सुलभ होते. त्या काळापासून, कंपनीने क्लाउड-बेस्ड प्लॅटफॉर्म विकसित केले आहे जे कॉल सेंटरना शक्य तितक्या सर्वोत्कृष्ट कामगिरी करण्यात मदत करण्यासाठी एक साधन म्हणून काम करते. हे सॉफ्टवेअर टूल फ्रेशॅलर म्हणून ओळखले जाते.
फ्रेशकलर प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑफर केलेली वैशिष्ट्ये चार मुख्य श्रेणींमध्ये विभागली आहेत. हे आहेतः
- कॉल सेंटर मॅनेजमेंट
- कॉल सेंटर सेट अप
- दूरध्वनी क्रमांक
- कॉल सेंटर कामगिरी
फ्रेशवर्क्स ग्राहकांना रीअल-टाइम डेटा प्राप्त करण्यास अनुमती देते, जे कर्मचार्‍यांच्या कार्यक्षमतेचे आणि क्षमतांचे परीक्षण करणे सुलभ करते. या देखरेखीच्या वेळी ग्राहकांना कॉलवर ‘बार्ज इन’ करण्याचा पर्यायही दिला जातो, आवश्यक असल्यास त्यांना ग्राहक आणि एजंटसमवेत एकाच वेळी बोलण्याची परवानगी दिली जाते. ग्राहकांना रिअल-टाईम डॅशबोर्डवर प्रवेश देखील असतो, ज्यामुळे प्रतीक्षा रांगा, कॉल वेळा आणि कोणत्याही विलंबांचे परीक्षण करणे शक्य होते, ज्यायोगे क्लायंटला आवश्यकतेनुसार आवश्यक बदल करणे शक्य होते. फ्रेशॅकलरचा वापर करून, क्लायंट प्रशिक्षण उद्देशाने किंवा कोणत्याही तक्रारी त्यांना चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यात मदत करण्यासाठी सर्व कॉल रेकॉर्ड करू शकतात.
फ्रेशकॅलर सर्वात सरळ सेट अप पर्याय प्रदान करते, ज्याद्वारे ग्राहकांना सानुकूल ग्रीटिंग्ज तयार करणे आणि व्यवस्था करण्याची परवानगी दिली जाते, संपर्क आयात करा आणि आपोआप स्पॅम कॉलर म्हणून ओळखले जाणारे क्रमांक आणि विभाग ब्लॉक करा. ग्राहक वैयक्तिकृत व्हॉईसमेल अभिवादन विकसित करु शकतात आणि प्रतीक्षा करत असलेल्या ग्राहकांसाठी स्वयंचलित रांग क्रमांकाच्या घोषणांना परवानगी देतात.
फ्रेशॅकलरद्वारे, क्लायंट्स पन्नास देशांमधील नंबरवर प्रवेश करू शकतात किंवा ओळख रोखण्यासाठी त्यांचा वर्तमान क्रमांकास दुसर्‍यासह मुखवटा लावू शकतात. सहजतेने ओळखण्यासाठी, फ्रेशॅकलर ग्राहकांना कंपनीशी दुवा साधणारे क्रमांक तयार करण्याची परवानगी देते. टोल फ्री नंबर खरेदी करण्याचा किंवा पूर्व-विद्यमान क्रमांक ठेवण्याचा एक पर्याय देखील आहे.
या सूचीमध्ये इतर सॉफ्टवेअर टूल्सच्या विपरीत, फ्रेशॅक्लर 21-दिवसाच्या चाचणीस परवानगी देते, कोणत्याही कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कंपनीने देऊ केलेल्या दीर्घकाळ चाचणी अवधीपैकी एक. या चाचणी कालावधीत प्रदान केलेली योजना फ्रेशॅकलरची वन योजना आहे जी दरवर्षी प्राप्त झाल्यास दरमहा £ 54 खर्च करते. या व्यतिरिक्त, फ्रेशॅकलर स्टार्टअप व्यवसायांना त्यांच्या एका योजनेस पूर्णपणे विनामूल्य प्रवेश करण्याची संधी देखील प्रदान करते. फ्रेशॅकलरच्या अंकुर योजनेत प्रवेश करून, स्टार्टअप्स अमर्यादित एजंट्ससाठी मर्यादित वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश करू शकतात आणि यासाठी त्यांची किंमत $ 0 असेल.
फ्रेश्सेलरने देऊ केलेल्या इतर किंमतींच्या योजना आश्चर्यकारकपणे परवडतील, वार्षिक प्रोग्राम अंतर्गत प्राप्त झाल्यास दरमहा फक्त £ 11 किंवा जर न मिळाल्यास दरमहा £ 15 किंमत असेल.
फ्रेशकॅलर अनेक पूर्व-विद्यमान साधनांच्या समाकलनास अनुमती देते ज्यात हे समाविष्ट आहेः
- शॉपिफाई
- पाईपड्राईव्ह
- झोहो सीआरएम
फ्रेशवॉक.कॉमवर अधिक जाणून घ्या
चार वाहिन्या - सर्वोत्कृष्ट सानुकूलित पर्याय
सेट-अप सेवा सोपे
बाधक:
अहवाल डाउनलोड करण्याची गती कधीकधी हळू असते
पूर्वी क्रेझीकॉल म्हणून ओळखले जाणारे, चॅनेल ग्राहक समर्थन एजंट्सना मदत पुरवण्यासाठी तयार केलेले एक क्लाऊड-आधारित सोल्यूशन्स अॅप आहे. अॅप गूगल प्ले किंवा अॅप स्टोअर या दोघांतून डाउनलोड केला जाऊ शकतो आणि कंपनीला अभिमान आहे की हे तंत्रज्ञानाच्या कमी माहिती नसलेल्या व्यक्तींकडून वापरता येऊ शकते. हे सॉफ्टवेअर सेट अप केल्याच्या काही मिनिटानंतरच वापरले जाऊ शकते असे कंपनीने वचन दिले आहे.
चॅनेल कंपनीच्या क्रोम विस्ताराचा वापर करणार्या ग्राहकांना एक-क्लिक कॉलचा पर्याय देतात. यामुळे कोणतीही माहिती चुकली नाही याची खात्री करुन घेण्यासाठी कॉल करता तेव्हा टॅबमध्ये फिरण्याची त्रास दूर होते. एजंट्सना ग्राहक विस्तार क्रोम विस्तारावर असलेल्या ग्राहकांसाठी पुरविल्या गेलेल्या ग्राहक कार्डद्वारे सहज उपलब्ध करुन दिले जातात.
अॅप एकत्रित केलेली माहिती आणि रेकॉर्डिंगवर कॉलची संकलित करते, एजंटांना आवश्यकतेनुसार ही माहिती सामायिक करण्याची किंवा ग्राहक-एजंट संप्रेषण विश्लेषित करण्यासाठी आणि सुधारित करण्यास अनुमती देते. कॉल रेकॉर्डिंग्ज अनिश्चित काळासाठी संग्रहित केल्या जातात, ग्राहकांना नवीन कर्मचार्यांना प्रशिक्षण देण्यासाठी योग्य साधन प्रदान करतात. ऑडिटच्या बाबतीतही रेकॉर्ड मौल्यवान असतात.
चॅनेल्स ’अॅप वापरताना मदत डेक आणि पाइपड्राईव्ह, हबस्पॉट आणि झेंडेस्क यासारख्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सॉफ्टवेअरचे एकत्रिकरण सुलभ होते. हे त्रास-मुक्त एकीकरण हे सुनिश्चित करते की क्लायंटने या प्रोग्रामद्वारे त्यांना दिलेला मागील कोणताही फायदा गमावू नये.
नवीन ग्राहकांना उत्पादनास भेट दिली जाते जेथे ते आधीपासून अस्तित्वात असलेले Google खाते वापरून किंवा स्क्रॅचमधून एखादे खाते तयार करुन खाते तयार करू शकतात. ग्राहकांना त्यांच्या कंपनीचे नाव, कंपनीची वेबसाइट आणि फोन नंबर सुरू करण्याची आवश्यकता असेल. ही माहिती भरल्यानंतर आणि चरणांचे अनुसरण करून, ग्राहक साइटच्या डेमोमध्ये डॅशबोर्ड, इव्हेंटचा इतिहास आणि समाकलन टॅबसह प्रवेश करू शकतात. जे ग्राहक अद्याप सेवेबद्दल अनिश्चित आहेत ते 15 किंवा 30-मिनिटांचे पूर्ण डेमो शेड्यूल करू शकतात.
चॅनेल सेट अप करणे ही सर्वात सरळ प्रक्रिया आहे. चॅनेलच्या संग्रहातील 60 पेक्षा जास्त देशांपैकी एकास वाटप केलेला विनामूल्य नंबर प्रदान करण्यासाठी ग्राहकांना त्यांच्या कंपनीबद्दल मर्यादित व्यवसाय माहिती प्रविष्ट करणे आवश्यक आहे. या नंबरची आणि त्याच्या नियुक्त केलेल्या कार्ये सत्यापित केल्यावर, ग्राहक Chrome विस्तार डाउनलोड करू शकतात आणि त्वरित संपर्क आणि प्रकल्प आयात करण्यास सुरवात करतात. अद्याप जे ग्राहक सेट-अप प्रक्रियेबद्दल अनिश्चित आहेत ते ऑनबोर्डिंग कॉलचे वेळापत्रक तयार करू शकतात, जिथे त्यांना वैशिष्ट्ये आणि त्यांना क्वेरी करू इच्छित असलेल्या कोणत्याही प्रश्नांद्वारे मार्गदर्शन केले जाईल.
अनिश्चित ग्राहकांसाठी अतिरिक्त समर्थन प्रदान करण्यासाठी, चॅनेल 7-दिवसांची विनामूल्य चाचणी देतात. तथापि, ज्या ग्राहकांनी ही सेवा वापरण्याचा विचार केला आहे त्यांच्या गरजा आणि आवश्यकतानुसार अनेक किंमतींचे पॅकेज उपलब्ध आहेत. सध्या उपलब्ध असलेल्या सर्वात कमी किंमतीची किंमत प्रति लाइट सेवेसाठी दरमहा 15 डॉलर्स आहे जी छोट्या संघांसाठी अधिक चांगली आहे, तर प्रस्थापित कंपन्यांसाठी प्रो सेवांसाठी दरमहा $ 39 किंमत आहे.
चॅनेल ग्राहकांसाठी वापरण्यासाठी 40 पेक्षा जास्त वैशिष्ट्ये ऑफर करतात, परंतु ही वैशिष्ट्ये वापरात असताना, अहवालाच्या डाउनलोडची गती थोडी धीमा होऊ शकते. ही समस्या फारशी गैरसोय नाही कारण ती क्वचितच घडते आणि वेग असूनही डाउनलोड नेहमीच पूर्ण होते.
5 8 × 8 - उत्कृष्ट आत्म-स्थायी कार्यक्रम
सॉफ्टवेअर देखभाल
बाधक:
- कोणतेही सेट शुल्क नाही
8 × 8 एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म आहे ज्याचा उद्देश कॉल सेंटरचा अनुभव सुलभ करणे आणि सुधारित करणे आहे. हे लक्ष्य त्यांच्या ग्राहकांना जलद ग्राहक प्रतिसाद देणारी, प्रतीक्षा करण्याची वेळ कमी करणारी आणि व्यवसायाची संपूर्ण कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी अंतर्ज्ञानी सॉफ्टवेअर सोल्यूशन प्रदान करुन पूर्ण केले जाते.
ग्राहकांना समर्थन प्रदान करण्यासाठी 8 × 8 ला मदत करणारी मुख्य वैशिष्ट्ये म्हणजे ओमनिचेनेल राउटिंग. ओमनीकनेल राउटिंग क्लायंटला कंपनीमार्फत माहितीचा प्रवाह सुरळीत करण्यास अनुमती देते. हा दृष्टीकोन सुनिश्चित करतो की ग्राहकांना योग्य एजंट्स नियुक्त केले गेले आहेत, प्रतीक्षा वेळ कमी केला जाईल आणि ग्राहकांना त्यांच्या पहिल्या कॉलवर आवश्यक उत्तरे मिळण्याची परवानगी दिली जाईल.
8 × 8 इंटरएक्टिव व्हॉईस रिस्पॉन्स प्रोग्राममध्ये प्रवेश देखील प्रदान करतो जे ग्राहकांना क्वेरी हाताळण्यासाठी योग्य एजंट्सकडे निर्देश देताना वारंवार प्रतीक्षा रांगेतून प्रश्न विचारत असतात. 8 × 8 च्या व्हर्च्युअल एजंट प्रोग्रामसह आयव्हीआर सेल्फ सर्व्हिस देखील आवश्यक एजंट्सची संख्या कमी करते कारण ती थेट एजंटद्वारे व्यत्यय आणल्याशिवाय सहाय्य प्रदान करू शकते.
या स्वावलंबी कार्यक्रमांव्यतिरिक्त, 8 8 क्लायंट्सना अत्यधिक कार्यक्षम विश्लेषणे वापरून त्यांच्या कंपनीच्या डेटामध्ये प्रवेश देते. एजंटची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी संबोधित केले जाऊ शकणारे मुख्य ट्रेंड आणि समस्या ओळखण्यासाठी एजंट कॉल टाइम देखरेख करण्यासाठी हा डेटा वापरला जाऊ शकतो. एजंटची कार्यक्षमता मानकांपेक्षा खाली आल्यास किंवा कोणत्याही स्वरूपाचा नकारात्मक ट्रेंड ओळखल्यास स्वयंचलित सूचना चेतावणी देतात.
Ticsनालिटिक्स हे देखील सुनिश्चित करते की क्लायंट काळजीपूर्वक सानुकूलित अहवाल तयार करू शकतात ज्यावर लक्ष केंद्रित करण्याची आवश्यकता आहे की फोकल समस्या.
ही वैशिष्ट्ये 8 Call 8 कॉल सेंटर सॉफ्टवेयरद्वारे प्रदान केलेल्या काही फायदे आहेत. या व्यतिरिक्त, कंपनी सावधगिरीने सॉफ्टवेअरची देखभाल व आवश्यकतेनुसार अद्यतनित करते. तांत्रिक सहाय्य विभाग नसलेल्या कंपन्यांसाठी हे विशेषतः उपयुक्त आहे.
8 × 8 द्वारे प्रदान केलेले सॉफ्टवेअर सेट करणे सोपे आहे, फक्त लॉन्च होण्यापूर्वी कंपनीचे मूलभूत तपशील आणि योग्य हार्डवेअर आवश्यक आहे. हे केवळ स्लैक, झोहो आणि हबस्पॉट यासारख्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन साधनांचेच नव्हे तर ऑफिस 365 सह नियमितपणे वापरले जाणारे प्रोग्राम देखील एकत्रित करण्यास अनुमती देते.
8 ’s 8 च्या सेवा वापरल्यामुळे मिळणारा आणखी एक फायदा म्हणजे कंपनीने दिलेली सुरक्षा. क्लायंटचा डेटा आणि माहितीचे संरक्षण करण्यासाठी, 8 × 8 फसवणूकीच्या शोधात आणि सुरक्षिततेच्या शेवटच्या बिंदू तरतूदीसाठी लाइन प्रोग्रामची शीर्ष प्रदान करते, या क्षेत्रातील 20 वर्षाहून अधिक अनुभव एकत्रित करणार्या तज्ञांच्या पथसमवेत. आपत्तीच्या बाबतीतही सॉफ्टवेअर काम करत राहील याची खात्री करून कंपनी विश्वसनीयताही पुरवते. हे शक्य आहे कारण सॉफ्टवेअर ब्राउझरशी जोडलेले आहे आणि इंटरनेट कनेक्शनद्वारे कोठूनही प्रवेश केला जाऊ शकतो.
8 × 8 त्यांच्या व्यासपीठासाठी विशिष्ट किंमत प्रदान करत नाही, जे बजेटवर काम करणार्या क्लायंटसाठी अडचणी आणू शकते. तथापि, मागील कोट दर्शवितात की कॉल सेंटर सॉफ्टवेअरच्या क्षेत्रातील इतरांच्या तुलनेत सेवा दरमहा १२ डॉलर्स इतक्या कमी किंमतीत पुरविल्या गेल्या आहेत जेणेकरून ते परवडण्यापेक्षा अधिक होईल.
6 पाच - सर्वात विश्वासार्ह सॉफ्टवेअर दृष्टीकोन
सानुकूल करण्यायोग्य मेघ योजना
बाधक:
- स्थापना कठीण असू शकते
फाइव्ह 9 संपर्क केंद्रांसाठी क्लाऊड-आधारित सॉफ्टवेअर प्रदान करते जे सध्या जगभरात 2000 हून अधिक ग्राहक वापरत आहेत. सॉफ्टवेअरची असंख्य वैशिष्ट्ये आणि ऑफरने दर वर्षी 6 अब्जाहून अधिक ग्राहक संवाद साधला आहे.
क्लायंटच्या गरजा भागविण्यासाठी क्लाउड सॉफ्टवेअर सानुकूलित करण्याचे कंपनीचे वचन म्हणजे पाच by द्वारे पुरवठा केले जाणारे एक वैशिष्ट्य म्हणजे कंपनी. हे वचन असंख्य सिस्टम इंटिग्रेटरसह भागीदारी करुन पूर्ण होते: यासह
- एपिक कनेक्शन
- पीपीटी सोल्यूशन्स
- बुद्धिमत्ता सोल्युशन्स
- सुमा तंत्रज्ञान
या भागीदारीमुळे त्यांच्या ग्राहकांसाठी शक्य तितक्या यशस्वी परिणामाची खात्री करुन घेण्यासाठी व्यवसायातील आवश्यकतांवर अवलंबून असलेल्या वैयक्तिकृत सॉफ्टवेअर पध्दतीची आखणी करण्यासाठी99 ला परवानगी देते.
फाइव्ह ’s च्या सॉफ्टवेअरवर काम करताना विश्वासार्हता मिळवणे हा एक सर्वात महत्त्वपूर्ण फायदा आहे. कंपनी गेल्या बारा महिन्यांत 99.99% उपलब्धता दाखवते. हा हक्क त्याच्या 120 पेक्षा जास्त टेक आणि चॅनेल पार्टनर्सच्या कार्यसंघाद्वारे समर्थित आहे, जे कंपनीला वर्षातील 365 दिवस प्रभावी 24/7 नेटवर्क मॉनिटरिंग उपलब्ध करण्यात मदत करतात.
ग्राहकांना सिस्टम अपग्रेड्स आणि सामान्य पायाभूत सुविधांमधील बदलांची तपासणी करण्यासाठी फाइव्हच्या टेक्नोलॉजिकल एक्झिक्युटिव्हद्वारे त्रैमासिक पुनरावलोकने दिली जातात. फाइव्ह9 प्रतिष्ठित तृतीय पक्षाच्या संस्थांद्वारे चालविली जाणारी नियमित ऑडिट देखील प्रदान करते, तसेच सिस्टम स्टेटस पोर्टल जेथे क्लायंट विविध सिस्टमची स्थिती तपासू शकतात, जसे कीः
- अ‍ॅप्स
- एसएमएस
- प्लॅटफॉर्म
पाचवे हे सुनिश्चित करते की त्याचे सॉफ्टवेअर वापरताना ग्राहकांचा अनुभव अनुभवी असतो परंतु व्यावसायिक देखील असतो. सॉफ्टवेअरचा ओमनीकनेल राउटिंग ग्राहकांना विलंब न करता योग्य एजंटकडे निर्देशित करते आणि ग्राहकांना अनावश्यक रांगा टाळण्यास आणि वेळेवर फॅशनमध्ये आवश्यक माहिती मिळविण्यास परवानगी देते. सॉफ्टवेअर वापरुन, एजंट ग्राहकांकडून योग्य मार्गावर प्रवेश करत आहेत आणि त्यांचा कॉल पुन्हा सुरू करण्याची गरज पडणार नाही याची खात्री करूनही ते सिस्टमद्वारे ग्राहकांच्या प्रवासावर नियंत्रण ठेवू शकतात. एखादी समस्या उद्भवल्यास, ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करण्यासाठी फाइव्हचे सॉफ्टवेअर एजंट्सला चॅनेलमध्ये स्विच करण्याची आणि नवीन चॅनेल तयार करण्याची परवानगी देते.
फाइव्ह 9 चे प्रॅक्टिकल ए.आय. हे आणखी एक साधन आहे ज्याचा ग्राहक लाभ घेऊ शकतात. ए.आय. कॉल ट्रान्सक्रिप्ट आणि सारांश तयार करण्यास सक्षम आहे. प्रोग्रामद्वारे एजंट्सना सिस्टममधून एकत्रित केलेली माहिती आणि कॉल रेकॉर्ड प्रदान करुन रीअल-टाइम प्रशिक्षण देखील प्रदान केले जाऊ शकते.
रिमोट कंट्रोल supervक्सेस पर्यवेक्षकांना दूरस्थ कॉल सेंटर एजंट्सचे परीक्षण करण्यास आणि सेवा सुधारण्यासाठी एजंट-क्लायंट संबंधांची माहिती संकलित करण्यासाठी किंवा आवश्यकतेनुसार संवाद साधण्यास सक्षम करते.
पाच9 पूर्णपणे समजतात की बहुतेक व्यवसाय क्लायंट रिलेशनशिप मॅनेजमेंट टूल्सचा वापर करतात आणि त्याप्रमाणे कंपनीने हे सुनिश्चित केले आहे की त्याचे सॉफ्टवेअर या उपकरणांसह कार्य करण्यास सक्षम आहे. हे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी, फाइव्ह 9 द्वारा प्रदान केलेल्या सॉफ्टवेअरमध्ये प्री-बिल्ट सीआरएम एकत्रीकरण समाविष्ट केले गेले आहे जे समाविष्ठ करण्याच्या उद्देशानेः
- मायक्रोसॉफ्ट
- ओरॅकल
- झेंडेस्क
- सेल्सफोर्स
क्लायंटवर अवलंबून फाइव्ह 9 च्या सॉफ्टवेअरची स्थापना काहीवेळा थोडी अवघड असल्याचे सिद्ध होते. तथापि, कंपनी सहाय्यक प्रतिनिधी प्रदान करते ज्यांचेद्वारे ईमेल, फोनद्वारे संपर्क साधला जाऊ शकतो किंवा स्थापना प्रक्रियेद्वारे ग्राहकांना आनंदाने चालण्यासाठी गप्पा मारता येतील.
फाइव्ह 9 डॉट कॉमवर अधिक जाणून घ्या
आपल्या व्यवसायासाठी कॉल सेंटर सॉफ्टवेअरमध्ये काय पहावे
कॉल सेंटरसाठी नवीन सॉफ्टवेअर शोधत असताना अनेक घटक महत्वाची भूमिका बजावायला लागतात आणि सर्वात महत्वाचा घटक म्हणजे सुरक्षा. ग्राहकाचा डेटा आणि माहिती केवळ आपल्या सिस्टमवरच नाही परंतु आपण ठेवण्यासाठी निवडलेल्या कोणत्याही कॉल रेकॉर्डिंगमध्ये देखील संग्रहित केली जाते. पूर्व-विद्यमान ग्राहक ठेवण्यासाठी आणि नवीन मिळविण्यासाठी आपली कंपनी या डेटाची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे. म्हणूनच सॉफ्टवेअर पॅकेज निवडणे अत्यावश्यक आहे जे केवळ अभेद्य नाही तर गंभीर माहिती चोरण्यापूर्वी कोणत्याही उल्लंघनास प्रतिसाद देणारी सुरक्षा टीम समाविष्ट करणारे सॉफ्टवेअर प्राप्त करणे देखील एक उत्कृष्ट सराव आहे.
विशिष्ट सॉफ्टवेअरद्वारे ऑफर केलेली वैशिष्ट्ये देखील महत्त्वपूर्ण आहेत. व्यवसायाच्या आकारावर आणि आवश्यकतांवर अवलंबून, दिवसा-दररोज काही वैशिष्ट्यांची अधिक आवश्यकता असेल. मोठ्या संख्येने कर्मचार्‍यांसह कॉल सेंटर सहसा व्यवस्थापन साधने आणि वैशिष्यांचा फायदा घेईल जे एखाद्या पर्यवेक्षकास एजंटच्या वेळेचे वेळापत्रक आणि त्यांना नियुक्त केलेले ग्राहक नियंत्रित करण्यात मदत करतात. अशा प्रकरणांमध्ये, विश्लेषकांची देखील आवश्यकता असू शकते, म्हणूनच रीअल-टाइम डेटा प्रदान करणारी साधने आवश्यक आहेत. तर, छोट्या व्यवसायात ग्राहक नेहमीच स्वयंचलित शुभेच्छा आणि नियंत्रित प्रतीक्षा रांगांसह चांगला संबंध तयार करण्यावर केंद्रित असतात.
सॉफ्टवेअर सेटअपची सुलभता म्हणजे आणखी एक घटक ज्याचा विचार केला पाहिजे. तांत्रिक सहाय्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या कॉल सेंटरसाठी ही बाब तितकी महत्त्वपूर्ण असू शकत नाही. तथापि, छोट्या व्यवसायांसाठी, सॉफ्टवेअर सेट करणे सोपे आहे जे वेळ आणि पैशाची बचत करू शकते.
सॉफ्टवेअर वापरण्यास सुलभ देखील असणे आवश्यक आहे. व्यवसायासाठी अंतर्ज्ञानी इंटरफेस निवडणे अत्यावश्यक आहे कारण एजंट सिस्टमवर जलद नॅव्हिगेट करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे ज्यामुळे ग्राहकांच्या वाढत्या मागण्या पूर्ण करू शकतील.
ग्राहकांचा पाठिंबा देखील आवश्यक आहे, विशेषत: जर कंपनीच्या प्रश्नावर स्वत: चे तांत्रिक विभाग नसेल तर.
शेवटचा घटक किंमत आहे. बर्‍याचदा कंपन्यांचे कठोर बजेट असते ज्याचे त्यांनी पालन केलेच पाहिजे. या परिस्थितीत आसपास खरेदी करणे आणि कोट घेणे ही चांगली कल्पना आहे परंतु कमी किंमतीने कमी-गुणवत्तेचे सॉफ्टवेअर दर्शविले जाऊ नये.
निष्कर्ष
शेकडो कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर अस्तित्वात असताना, आपल्या कंपनीच्या गरजा आणि गरजा भागविण्यासाठी एक निवडणे आवश्यक आहे. आमच्या यादीने हे सुनिश्चित केले आहे की आपल्यासाठी आणि आपल्या कंपनीसाठी सर्वोत्कृष्ट सॉफ्टवेअर शोधण्यासाठी आपल्याला हजारो साइट्सवरुन जायचे नाही. आमची सर्वसमावेशक पुनरावलोकने वापरुन, आपली निवड करण्याकरिता या लेखातील द्रुत स्क्रोलशिवाय कशाचीही आवश्यकता नाही.
येथे प्रकाशित केलेली पुनरावलोकने आणि स्टेटमेन्ट प्रायोजकांची आहेत आणि हे अधिकृत धोरण, स्थिती किंवा निरीक्षकाचे मत प्रतिबिंबित करत नाहीत.
